آلية الطلب والتنفيذ

نسعى في حراء إلى تنفيذ الطلبات بوضوح وعناية، ونوضح لعملائنا آلية التعامل مع الطلب منذ إتمامه وحتى اكتمال الخدمة:

* يُعتمد الطلب ويبدأ تجهيزه بعد إتمام عملية الدفع.

* تُنفذ الطلبات بحسب تفاصيل كل منتج أو خدمة كما هي موضحة في المتجر.

* عند اختيار خدمة تتضمن كتابة اسم أو عبارة، يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة، ويُعتمد النص المسجل في الطلب للتنفيذ.

* يجب أن تكون العبارات المختارة لائقة ومناسبة لبيوت الله، ويحق لحراء عدم اعتماد أي عبارة لا تتناسب مع طبيعة ومكان التنفيذ.

* إذا كان الطلب يتضمن توثيقًا بالفيديو واشتمل على دعاء أو عبارة، فيُرجى أن تكون مختصرة وواضحة بما يتناسب مع طبيعة التوثيق.

* الطلبات التي تشمل التوثيق يتم تصوير تنفيذها، ثم إرسال التوثيق للعميل بعد الانتهاء.

* المدة المعتادة لإنجاز الطلب هي 24 إلى 48 ساعة، وقد تمتد في المواسم وفترات ارتفاع الطلبات.

* لا يرتبط الطلب بموعد محدد خلال اليوم، ويتم التنفيذ خلال المدة الموضحة وفق ظروف التشغيل وإمكانية الوصول إلى مواقع الخدمة.

* في حال تعذّر تنفيذ الطلب في الموقع المحدد لظروف تشغيلية أو تنظيمية، يتم التواصل مع العميل لتحديد موقع بديل للتنفيذ، أو إعادة قيمة الطلب إليه.

* لا يمكن تعديل بيانات الطلب أو إلغاؤه بعد دخوله مرحلة التجهيز أو التنفيذ، خصوصًا في الطلبات المخصصة باسم أو عبارة.