سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من حراء على وضوح حقوق العميل، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأحكام التالية:

الإلغاء قبل التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع قيمته ما لم يبدأ تجهيز الطلب أو تنفيذه.

الطلبات المخصصة

لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد بدء تجهيزه إذا كان يتضمن تخصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل كتابة اسم أو عبارة أو تجهيز المنتج بصورة خاصة.

الخطأ في الطلب

إذا تم تنفيذ الطلب بصورة مختلفة عن التفاصيل المعتمدة في الطلب، أو حدث خطأ من جانبنا في المنتج أو التخصيص، يتم التواصل مع العميل ومعالجة الطلب بما يضمن حقه، سواء بإعادة التنفيذ أو إعادة قيمة الطلب بحسب الحالة.

تعذر التنفيذ

إذا تعذر تنفيذ الخدمة في الموقع المحدد لظروف تشغيلية أو تنظيمية، يتم التواصل مع العميل لاختيار موقع بديل مناسب، أو إعادة قيمة الطلب إليه.

مدة إعادة المبلغ

عند استحقاق استرجاع المبلغ، تتم إعادة القيمة عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وتخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميل لإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.